Cancelei o serviço mas continuaram me cobrando: o que fazer?

<p>Uma das situações mais comuns de reclamação no PROCON é o cancelamento de serviços que não é efetivado pela empresa, gerando cobranças indevidas por meses ou até anos após o pedido de encerramento do contrato.</p> <h2>A empresa tem obrigação de cancelar?</h2> <p>Sim. O art. 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistência em contratos firmados fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou TV a cabo contratados por telefone ou online) em até 7 dias. Para outros contratos, o cancelamento deve ser respeitado conforme as condições contratuais.</p> <h2>O que fazer quando as cobranças não param?</h2> <p>Guarde o protocolo de cancelamento (número de protocolo, data, nome do atendente). Envie um e-mail ou carta registrada confirmando o pedido. Se as cobranças continuarem, registre reclamação no PROCON e no consumidor.gov.br. Em casos de negativação indevida, é possível buscar medida judicial urgente.</p> <h2>Quais valores posso recuperar?</h2> <p>Você tem direito à devolução em dobro de todos os valores cobrados após o cancelamento, além de eventual indenização por danos morais se houve negativação do seu nome ou outros prejuízos comprovados.</p> <p><em>Conteúdo informativo. Cada caso deve ser analisado individualmente. Processus Advocacia — Ética, responsabilidade e transparência.</em></p>